石家庄女子给朋友群发八条短信 短信功能被屏蔽

　　给朋友群发了8条同样内容的短信，结果发现手机的短信功能竟被屏蔽。在没有通知的前提下，短信业务被停止，让每天都要通过短信给公司汇报工作的机主孙女士很无奈，找到营业厅却被要求填写不再发送垃圾短信的承诺书。律师表示，未提前告知用户短信被屏蔽，通讯公司涉嫌单方面违约，侵犯了消费者知情权。

　　孙女士：

　　给朋友群发了短信

　　短信功能却被屏蔽

　　6月21日9时许，孙女士看到一家超市正在搞店庆促销，便将促销的内容编成了短信，群发给了8名朋友。没想到就是这一条群发的短信息，竟给孙女士带来了不小的麻烦。

　　“得知超市促销的事情后，爱人嫌一个个打电话太麻烦，便编了一条短信息，群发通知朋友。”孙女士的爱人杜先生说，早上9时给朋友群发的短信，到了晚上也没有等到朋友们的回复，“到了22时，从事小家电销售的爱人按照公司要求，编好短信向公司汇报一天的销售情况，编写完毕发送时，却总是显示短信发送失败。”

　　“她的单位要求每一名销售人员都要在次日10时之前，将一天来销售情况通过短信的方式发送给公司，逾期未发送的，公司将每天扣罚工资50元。”杜先生说，发现手机短信功能出现问题，他和爱人辗转难眠。

　　昨日一早，杜先生拨打这家通讯公司的客服电话，客服人员查询后告诉他，系统已将孙女士短信功能屏蔽，具体原因可能是群发的那条短信含有敏感词，“他们还告诉我一周后会自动恢复。”

　　昨日上午，杜先生来到一家营业厅。“营业厅的工作人员告知我，短信功能确实被屏蔽，我需要签一个不再发送垃圾短信的承诺书，公司会在48小时内答复是否可以恢复该功能。”杜先生说，他拒绝填写这个承诺书，“我们只是群发了8条普通的短信，如果填写承诺书，就意味着承认发送过垃圾短信。”

　　通讯公司：

　　短信中涉及关键词

　　就有可能被屏蔽

　　针对此事，昨日，记者向通讯公司客服人员进行了咨询。客服人员介绍，目前屏蔽垃圾短信，主要是通过关键字拦截的方式来进行的。“如果短信中涉及到一些涉嫌违法、违规或者广告宣传类的恶意信息时，系统将自动默认违规的垃圾信息，并对发送该短信的机主的短信服务功能进行屏蔽。”

　　该客服人员说，一旦系统认定机主群发的短信中有违规的关键词后，系统将自动屏蔽短信服务功能一周时间。“如果机主想提前解除屏蔽，需要到当地营业厅办理专门的业务。”该客服人员说，具体如何解除屏蔽，以当地营业厅的要求为准。

　　律师：

　　涉嫌单方面违约

　　侵犯消费者知情权

　　因短信功能被屏蔽，而给消费者带来经济或精神损失的，通讯公司是否应该对此承担责任呢？昨日，记者联系了石家庄市为民法律事务所主任李淑红。李淑红认为，通讯公司未提前告知消费者短信功能受限制，就涉嫌单方面违约，也侵犯了消费者的知情权。

　　“消费者和通讯公司是一种合同关系，限制短信功能使用，通讯公司应提前告知消费者，未经通知而采取限制，就意味着通讯公司单方改变了合同内容，如果给消费者造成损失，通讯公司应该承担相应责任。”李淑红建议，消费者如有经济或精神损失，可与通讯公司进行沟通协商。如协商不成，消费者可向主管部门投诉，也可通过法律途径维权。(记者董昌)

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