互联网服务类申诉增幅最大 手机家电是申诉重点

　　去年全省共受理消费诉求近30万件，其中近40%是申诉、举报案件，目前96%的申诉举报案件已办结，共为消费者挽回经济损失7534万元。统计数据显示，家用电器、通讯产品仍是申诉重点，互联网服务、电信服务申诉增幅较大。

　　移动电话及配件、家用小电器申诉居高位

　　2012年，全省12315系统共受理家用电器类申诉9064件，同比增长17.4%。其中家用小电器、电炊具、电视机居前三位，占家用电器申诉量的42%；受理通讯产品类申诉7253件，同比增长5.1%，其中移动电话及配件占了九成。

　　涉及家用电器的申诉主要集中在产品质量不过关，故障频发；售后服务体系不完善，维修质量无法保障；拒绝填写维修记录，给消费者日后维权制造障碍。涉及通讯产品的申诉主要集中在手机通话时有杂音、出现黑屏现象、电池待机时间短，以及售后服务不到位、“三包规定”落实难等。

　　家具、厨房用品申诉位居前列

　　去年全省12315系统共受理家居用品类申诉6353件，同比增二成，其中有三分之一涉及家具质量问题，厨房用品、床上用品各占一成左右。消费者反映的问题主要表现在，一是订购家具与陈列样品不符；二是经营者利用合同中不明确的约定误导消费者；三是经营者不履行合同约定，如不按约定送货，或者拒绝按合同的约定承担违约责任；四是售后服务不到位，产品出现质量问题，经营者拖延修理时间或拒绝维修。

　　网络接入服务、移动电话服务是申诉热点

　　在去年全省12315系统受理的申诉案件中，互联网服务类申诉3213件，同比增幅最大，达到74.4%。在这些申诉案件中，97%涉及网络接入服务。宽带网络不稳定、服务不及时、申诉最多。受理电信服务类申诉3096件，同比增长61.7%，其中六成涉及移动电话服务，主要问题是通信服务套餐资费不明确，手机上网流量提醒服务不到位。

关键词：申诉,手机,家电,河北