群众心里的“金牌”调解员

　　人物简介：

　　初吉忠，男，1972年2月出生，中共党员，大学文化，2006年从部队转业至邢台市公安局桥西分局工作，现为桥西公安分局钢铁北路派出所邢钢北社区民警，一级警司。虽然他从警时间并不长，但他化解的矛盾纠纷已达200余起，再难的矛盾纠纷，在他手上都能迎刃而解，群众、同事亲切地称他是“金牌”调解民警。

　　人物事迹群众无小事

　　3月26日上午，初吉忠不断接到自己辖区邢钢北生活区居民的电话，内容多是一些家长里短的事情。

　　对于每一个电话，他都耐心听完，之后便是苦口婆心地劝说，“有时一个电话能说很长时间，自己所做的就是仔细倾听。”初吉忠说，派出所是公安机关最基层的单位，每天接的案子多是家庭矛盾、邻里不和、打架拌嘴等鸡毛蒜皮的治安案件。但处理起来可是一点都不能含糊，“群众利益无小事呀”。

　　秉承这种理念，初吉忠曾劝解过一个有着20年“世仇”的纠纷。

　　2010年10月29日下午，邢台市桥西区邢钢北生活区30号楼下剑拔弩张：50多岁的武某手中拿木棒，对面站着林某，两人语言上各不相让，且在行为上有大打出手趋势。

　　闻讯而来的初吉忠用自己身体挡在双方的中间，将双方隔离开，又将武某及家人手中的“武器”夺下来。看到双方怒火难息，他又给居委会打电话，叫来居委会工作人员。在众人的劝解下，双方才罢休。

　　但初吉忠并不认为此事已经解决，他要从根本上缓解两家关系。

　　在后来的日子里，初吉忠只要有时间就往两家跑，在弄清20年前两家开始有隔阂的原委后，他使尽所能，磨破嘴皮，最终以自己诚意感动两家人，使双方能够尽释前嫌，还签了调解协议书。

　　调解有方法

　　其实，初吉忠为了做好调解工作，平日里认真钻研法律知识，一些常用的法律条文他背得滚瓜烂熟。他还总结了一些自己的工作方法，如“关公唱戏”法、“声东击西”法等，但他认为调解最重要的是“对症下药”，那样才能实现法律效果与社会效果俱佳。

　　初吉忠告诉记者，在协调上述纠纷中，他首先运用“关公唱戏法”，也就是先黑脸再红脸，先用法律政策镇住当事人，让他们冷静下来，之后和颜悦色地与双方谈心，了解各方所需。

　　当然，谈心不都是一帆风顺，往往一波三折，因为当事人的情绪往往很不稳定，此时，可用“声东击西法”：你委屈，还有比你更委屈的；你难受，还有比你更难受的。“通过自己曾经处理过真实案例，去反劝当事人，以达到劝慰目的。”

　　有时还要借助外力，这其中包括居委会工作人员和当事人的亲属等等。

　　初吉忠说，他在初期对武某和林某两家做工作时，双方都不领情，对他的好意很是冷淡。但他不气馁，一有空就到两家坐一会儿，交谈中，他发现武某与林某都很在乎孩子们的意见。他就对武某讲，“现在孩子上班这么紧，还要整天提心吊胆地担心你，多麻烦！”他对林某讲，“你每天去幼儿园接孙子，都要经过30号楼，如果“开战”，万一伤到孩子，岂不是影响了孩子一辈子！”他又做双方子女的工作，让他们明确表态，要全力支持调解工作，不能“拖后腿”，更不能“唱反调”。

　　磨得时间长了，双方的态度渐渐松动。这一天，时机到来，初吉忠将调解地点选在派出所，以保证此次调解的权威；他邀请了社区治保主任参加，以防调解过程中出现意外；他还把双方子女都叫了来，动员他们一起劝说。

　　此后，双方再没有发生过冲突，两家终于恢复了正常平静的生活。

　　心中公为大

　　初吉忠把居民间的烦心事、头疼事、困难事当成自己应做的事，为此，他几乎牺牲了自己所有休息时间。几年来，他成功调解纠纷200余起，成功率100%。每当有人称赞他时，他总时说：“我就是多跑了几趟腿，多说了几句话，没啥。”

　　调解居民矛盾纠纷，只是社区民警初吉忠工作的一个缩影，他还是社区警务“活字典”。他扎根社区，每天走访入户，收集社情民意，对社区户情熟悉率达到95%以上，练就了进百家门、知百家情的过硬基本功。他热心救危扶困。2009的一个早上，寒风刺骨，他发现一位六七十岁的老人躺在3米多深的泥沟里，他二话不说，跳入沟中将老人托出。他疾恶如仇。2011年5月底，邢钢北小区发生多起电动车被盗案，他加强巡逻并蹲坑守候，经数日坚守，终于在嫌疑人再一次驾面包车来小区作案时，将其擒获，并查获作案工具和赃物。几年来，他抓获犯罪嫌疑人19名，其中8名被判刑，4名被劳教，破获刑事案件6起。

　　与其他岗位相比，社区警务无疑是个小舞台。但是，初吉忠用自己行动证明，只要你心里装着群众，哪怕再小，也能做出令人刮目相看的成绩。